Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf national-ch.ch stellen wir Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir helfen Ihnen schnell und ohne Wertung, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei National Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Unterhaltungsprodukt mit klaren Regeln, kein Selbstzweck und kein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit transparenten Informationen über Gewinnchancen und Limits.

Unser System überwacht Verhaltensmuster, die auf problematisches Spiel hinweisen können, etwa plötzliche LIMIT-Erhöhungen, häufige Einzahlungen nach Verlusten oder auffällig lange Sitzungen. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Ausserdem aktivieren wir bei jedem Konto standardmässig Reality Checks, die Ihnen nach einer einstellbaren Spieldauer Ihr aktuelles Ergebnis anzeigen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spiel

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meistens kündigen sich Probleme schleichend an. Die folgenden Signale sind für uns Anlass, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen, und für Sie vielleicht ein Anstoss, die eigenen Gewohnheiten ehrlich zu prüfen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten wiederholt selbst gesetzte Zeitgrenzen.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren oder aufzuhören, schaffen es aber nicht allein.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Alle folgenden Funktionen richten Sie direkt in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» ein oder über unseren 24/7-Live-Chat. Änderungen greifen sofort, Lockerungen von Limits erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel pro Tag, Woche oder Monat maximal auf Ihr Konto fliesst.
• Verlustlimits: Sie legen fest, wie viel Sie höchstens verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
• Sitzungs-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer pausiert die Plattform automatisch.
• Reality Checks: Einblendungen zeigen Ihnen während des Spiels Zeit und Bilanz Ihrer aktuellen Sitzung.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, die Sie jederzeit selbst beenden können, sobald sie abgelaufen ist.
• Selbstausschluss: Eine längere, verbindliche Sperre Ihres Kontos mit klaren Reaktivierungsregeln.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Wenn Sie eine Pause brauchen, die über eine kurze Auszeit hinausgeht, unterstützen wir folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre blockieren wir Login, Einzahlungen und Marketing-Kommunikation vollständig.

Ihr Guthaben bleibt während des Selbstausschlusses geschützt und unverändert, offene Wetten werden regulär abgerechnet. Das Restguthaben zahlen wir auf Wunsch vor Ablauf der Sperrfrist auf eines Ihrer registrierten Auszahlungsmethoden wie Visa, Skrill oder Bank Transfer aus; Auszahlungen laufen binnen maximal 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen, ohne Gebühren unsererseits.

Die Reaktivierung erfolgt nicht automatisch: Nach Ablauf der gewählten Dauer kontaktieren Sie unseren Support, der mit Ihnen die Situation bespricht und die Sperre erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden aufhebt. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und Elternhilfe

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch, die einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode umfasst. Ein Konto ohne bestandene Altersprüfung wird geschlossen und Restguthaben legal zurücküberwiesen.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Monitoring- und Filtersoftware auf gemeinsam genutzten Geräten einsetzen, etwa Net Nanny, Cyber Patrol oder die in gängigen Betriebssystemen integrierten Jugendschutzfunktionen. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie niemals unser Angebot in Anwesenheit von Kindern.

Externe Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Spielsucht

Sie sind mit diesem Thema nicht allein, und Hilfe zu suchen ist ein Zeichen von Stärke. Neben unseren internen Massnahmen gibt es in der Schweiz spezialisierte Anlaufstellen, die kostenlos und vertraulich beraten.

So erreichen Sie uns

Unser Support für Spielerschutz

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, im Live-Chat auf national-ch.ch oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie einfach «verantwortungsvolles Spielen» in die erste Nachricht, dann landen Sie direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die Limits, Pausen und Selbstausschlüsse einrichten und Sie zu Beratungsstellen begleiten können.

Wir beurteilen niemanden und führen keine Diskussionen über Ihr Spielverhalten. Eine Anfrage zu einem Limit oder einer Sperre wird bei uns immer zuerst als verantwortungsvoller Schritt gewürdigt und so schnell wie möglich umgesetzt.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» oder kontaktieren Sie unseren 24/7-Live-Chat. Limits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze gelten wahlweise täglich, wöchentlich oder monatlich und greifen sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt während der Sperrung vollständig erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es vor Ablauf der Sperrfrist auf eine Ihrer registrierten Auszahlungsmethoden aus, ohne Gebühren unsererseits.

Welche Sperrdauern bieten Sie an?

Wir unterstützen 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie den dauerhaften Ausschluss. Kurzfristige Pausen und den Selbstausschluss aktivieren Sie selbst im Profil oder über unseren Support.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Nach Ablauf der Sperrdauer kontaktieren Sie den Support, der die Aufhebung erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden vornimmt. Ein dauerhafter Ausschluss kann nicht aufgehoben werden.

Wo finde ich in der Schweiz Hilfe bei Spielsucht?

Sucht Schweiz (021 321 29 11, suchtschweiz.ch) und SOS Spielsucht (0848 845 845, sos-spielsucht.ch) beraten kostenlos und vertraulich. Unser Support vermittelt Ihnen gerne weitere lokale Anlaufstellen.