Kontaktieren Sie uns direkt

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Hier zeigen wir Ihnen jeden Weg, den National Casino Support zu erreichen, inklusive konkreter Antwortzeiten und der Angaben, die eine Lösung beschleunigen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, am Desktop wie mobil. Innerhalb von zwei Minuten verbindet Sie ein Mitarbeiter mit einem echten Menschen, nicht mit einem Bot.

Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei einfachen Fragen meist deutlich am selben Tag. Einen telefonischen Support führen wir bewusst nicht: Schriftliche Kommunikation schützt Sie, weil jede Absprache nachvollziehbar dokumentiert bleibt.

In diesen Sprachen antworten wir

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch beherrscht jedes unserer Support-Teams. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt beim Öffnen des Fensters; in der E-Mail genügt eine Zeile mit Ihrer Wunschsprache, wir leiten die Anfrage dann passend weiter.

• Registrierte E-Mail-Adresse und Benutzernamen immer angeben.
• Konkrete Zeitpunkte nennen, etwa «gestern, 21.15 Uhr».
• Bei Zahlungen die Transaktions-ID aus dem Kontobereich beilegen.
• Ein Thema pro Nachricht, damit nichts untergeht.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Von der Registrierung bis zur letzten Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt. Diese Themen bearbeiten unsere Mitarbeiter täglich, jeweils mit Zugriff auf Ihr Konto, soweit Sie uns das erlauben:

Konto und Verifizierung

• Registrierung, Login-Probleme und Profildaten
• KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Änderung der Kontosprache und der Währung (CHF, EUR, USD, BTC, ETH, USDT)
• Kontosperrung auf eigenen Wunsch

Einzahlungen und Auszahlungen

• Mindestbetrag 20 CHF, sowohl für Einzahlungen als auch Auszahlungen
• Maximale Auszahlung 5'000 CHF pro Tag
• Auszahlungszeiten: bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Keine Gebühren unsererseits
• Alle Zahlungsmittel von TWINT und PostFinance bis Tether

Technik und Spielfehler

• Ladeabbrüche und abgebrochene Spielrunden
• Fehlermeldungen im Browser oder mobil auf iOS und Android
• Guthaben aus Bonus- oder Spielrunden, das nach einer Unterbrechung fehlt

Boni und Aktionen

• Willkommensbonus: 100 % bis 300 CHF plus 100 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, 30 Tage gültig, ohne Promo-Code
• Montags bis zu 100 Freispiele, freitags 50 % Reload bis 300 CHF
• Wöchentliches Cashback bis 15 %
• Fragen zu Turnieren und zum 11-stufigen VIP-Programm

Verantwortungsvolles Spielen

Spielt Glücksspiel eine zu grosse Rolle in Ihrem Alltag, sagen Sie es uns ohne Scheu. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Unabhängig und kostenlos beraten Sie zudem Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.

Das prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme

Ein Grossteil aller Anfragen klärt sich in zwei Minuten Selbstkontrolle. Bevor Sie den Chat öffnen, gehen Sie diese vier Punkte durch:

Bei technischen Mängeln gilt: Je genauer die Angaben, desto schneller die Lösung. Notieren Sie Uhrzeit, Gerät, Browser und die exakte Fehlermeldung, am besten mit einem Screenshot, und nennen Sie all das gleich zu Beginn Ihrer Anfrage.

• FAQ-Bereich in der Fusszeile: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungszeiten, in allen vier Sprachen.
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung»: Sie sehen dort, welche Dokumente noch fehlen.
• Transaktionshistorie im Kontobereich: jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel.
• Aktive Boni im Bonusbereich: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit stehen dort jederzeit sichtbar.

Post und offizielle Geschäftsadresse

Für eingeschriebene Briefe und formelle Korrespondenz richtet die National Casino Post an:

Unter derselben Adresse läuft unsere Lizenz Nummer 8048/JAZ2019-000 der Curaçao-Glücksspielaufsicht. TechSolutions Group N.V. betreibt das Casino seit der Gründung 2021. Rechnen Sie bei Postwegen mit zwei bis drei Wochen bis zu einer schriftlichen Antwort; für alles Dringende bleibt der Live-Chat die bessere Wahl.

• TechSolutions Group N.V.
• 9 Abraham de Veerstraat
• Willemstad, Curaçao

Presse und Geschäftspartner erreichen

Sie schreiben über iGaming, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation? Dann gehört Ihre Nachricht nicht in den Kundensupport. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse», «Affiliate» oder «Business»; die zuständige Stelle meldet sich innerhalb von drei Werktagen, Pressetexte und Bildmaterial stellen wir auf Anfrage zur Verfügung. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir zwar an den Support weiter, doch dabei geht wertvolle Zeit verloren, die Ihnen der direkte Weg erspart.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, in der Regel unter zwei Minuten. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live-Chat und E-Mail, damit jede Absprache schriftlich festgehalten wird und für beide Seiten nachvollziehbar bleibt.

Was gehöhrt in eine Support-E-Mail?

Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Ihr Anliegen in wenigen Sätzen sowie bei Zahlungen die Transaktions-ID aus dem Kontobereich. Senden Sie alles an [email protected].

Wie melde ich ein technisches Problem richtig?

Nennen Sie Uhrzeit, Gerät, Browser und die exakte Fehlermeldung, idealerweise mit Screenshot. Damit prüfen wir die Spielrunde direkt nach und schreiben fehlendes Guthaben manuell gut, wenn es nachweisbar ist.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie dem Support, wir richten Limits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch. Unabhängige Beratung erhalten Sie zusätzlich bei Sucht Schweiz und SOS Spielsucht, kostenlos und vertraulich.